Η επιδημία του κορωνοϊού έφερε μεγάλη αύξηση στη χρήση του internet στο γενικό πληθυσμό. Αναγκαστικά πλέον, η δημόσια διοίκηση εκσυγχρονίζεται, προσφέροντας δυνατότητες online εξυπηρέτησης για διάφορες εργασίες. Αυτό ανοίγει την αγορά των online υπηρεσιών και για άλλους ελεύθερους επαγγελματίες όπως λογιστές, γιατροί, δικηγόροι κ.α.

Σκοπός της online υπηρεσίας είναι η εξυπηρέτηση του πελάτη , όπου αυτό γίνεται, χωρίς προσωπική επαφή. Με αυτό τον τρόπο οι χρόνοι εξυπηρέτησης μειώνονται καθώς η επικοινωνία γίνεται αποτελεσματικότερη μέσω της τυποποίησης των εργασιών. Για να είναι αποτελεσματική μια ηλεκτρονική υπηρεσία πρέπει να υποστηρίζεται από λογισμικό. Η ευκολία στη χρήση είναι το πιο σημαντικό απ' τα χαρακτηριστικά του λογισμικού. Η online υπηρεσία, από τη φύση της, απευθύνεται σε πολύ μεγαλύτερο κοινό - αποτελεί δηλαδή τρόπο αύξησης των πελατών.

Μια απλή φόρμα που στέλνει ένα email (όπως στη φωτογραφία) δεν αποτελεί ηλεκτρονική υπηρεσία. Δεν επιτρέπει τυποποίηση εργασιών και συχνά οδηγεί σε χάσιμο χρόνου αφού η προσωπική επικοινωνία παραμένει απαραίτητη. Στην ουσία η φόρμα λειτουργεί ως "δήλωση πρόθεσης συνεργασίας" και όλες οι λεπτομέρειες παραμένουν να διευκρινιστούν.

*Στην εικόνα του άρθρου μπορείτε να δείτε ένα παράδειγμα για το τι ΔΕΝ είναι ηλεκτρονικές υπηρεσίες το 2021.