Για να βελτιώσουμε πρέπει να μετρήσουμε. Αλλά τι μετράμε και πώς το χρησιμοποιούμε;

Ποιος είναι ο καλύτερος πελάτης μας; Ποια είναι η γνώμη των πελατών μας για την επιχείρησή μας; Ποιος είναι ο καλύτερος υπάλληλός μας; Ποιο είναι το προϊόν που αποδίδει μεγαλύτερο κέρδος; Πόσο χρόνο παίρνει, πόσο κόστος έχει μια διαδικασία και που οφείλετε αυτό; Η αλλαγή που κάναμε έχει τα αναμενόμενα αποτελέσματα; 

Είναι μόνο λίγα από βασικά ερωτήματα και οι απαντήσεις τους επηρεάζουν σημαντικά τη λειτουργία μιας επιχείρησης. Και οι απαντήσεις πρέπει να είναι άμεσες και έγκυρες. Στο δυναμικό επιχειρηματικό περιβάλλον που οι αλλαγές είναι ο κανόνας, οι μετρήσεις πρέπει να γίνονται συστηματικά. Μήπως ο καλύτερος χτες έγινε κακός σήμερα; Μήπως η αλλαγή που κάναμε δεν κάνει τα πράγματα καλύτερα αλλά χειρότερα; Μήπως μια διαδικασία δεν είναι πλέον αποδοτική; 

Η αυτοματοποίηση των μετρήσεων συμβάλει σημαντικά στην καλύτερη και πιο αποδοτική λειτουργία μιας επιχείρησης. Δημιουργούνται οι συνθήκες και προϋποθέσεις για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας ( πχ. προσωποποιημένο service), για αξιοκρατία (δεν είναι όλο το εργατικό δυναμικό το ίδιο), για τη λήψη αποφάσεων βασισμένων σε πραγματικά στοιχεία, για την αποφυγή λαθών, για την αύξηση της παραγωγικότητας.